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星际网址上网 - 双11投诉:1999元赠品不兑现,苏宁称客服承诺失误
发布时间:2020-01-11 17:52:04

星际网址上网 - 双11投诉:1999元赠品不兑现,苏宁称客服承诺失误

星际网址上网,双十一刚过,不少电商平台即被投诉:不履行优惠承诺,拒绝发货、发赠品。河南孙先生向《消费者报道》反映,10月30日,在苏宁易购客服及苏泊尔客服确认“满4999会返送1999元科沃斯无线手持吸尘器”的情况下,他一次性购买了44个苏泊尔电火锅,但11月3日咨询赠品事宜时,遭到苏宁客服的拒绝,苏宁方面表示“我司客服承诺错误,可为顾客申请200元的优惠券”。

孙先生想趁双十一购买一批礼品发送给公司员工,在对比京东、苏宁等电商平台后挑选了苏宁自营的苏泊尔电火锅,标价499元优惠价119元。由于第一次在苏宁购物,他发现有满4999元赠1999元科沃斯无线手持吸尘器的优惠后,就第一时间向苏宁易购客服及苏泊尔客服确认赠品返券的真实性,得到肯定的答复后,孙先生将第一次订单取消,再次下单一次性消费5231元满足优惠条件,并在下单完成后,再次得到苏宁客服的确认。

▲苏宁客服确认支付成功后1999元吸尘器优惠返券便会到账

待孙先生收到商品和发票后,苏宁客服却告知孙先生不能参与该活动。随后孙先生投诉至鼓楼区市场监督管理局。

11月11日,苏宁方面回复称核对孙先生的交易快照商品后,发现其未参加满4999元返1999元优惠券活动,因苏宁客服承诺失误导致的情况,苏宁方面可以给孙先生申请200元优惠券。孙先生对此并不接受。

▲鼓楼区监督管理局调解情况

黔成起智律师事务所吴嘉律师接受《消费者报道》采访时表示,根据相关法律规定,销售广告和宣传资料中对折扣、赠品等所做为出的说明与允诺如果对订立合同有重大影响的,视为买卖合同的内容,销售方必须履行广告和宣传资料中的允诺。在此次事件中,苏宁易购在销售广告和宣传资料中做出的说明与赠送,明显对客户订立合同有重大影响,本着诚实守信的原则,应当如约履行赠送义务。

综合消费者报道后台、质量万里行等投诉平台显示,本届双十一关于电商平台优惠券的问题投诉多多,包括:

1. 平台优惠券力度过大,商家不愿意配合并拒绝发货,退款只退差额,优惠券不返还;

2. 优惠券杂乱,商家未提醒多个活动可叠加使用;

3. 双十一平台或商家推出相应商品的满减券,却不履行补差价承诺;

4. 双十一提高商品标价,通过发放优惠券或自动减免的方式降低购买价格来规避补差价规则等等;

5.平台与商家发布的优惠券起冲突,却在预售时显示均可使用。

自2009年开始,双十一至今已到了第10年,单日成交额也从5200万到了2135亿,这10年间营销玩法层出不穷,但每年关于优惠券、物流、退货等投诉数以万计。经历过10年的双十一各大平台,诸如优惠券的配置、和商家的协调、先提价后降价等“旧瓶旧酒”的问题何时才能解决?

据苏宁战报显示,本届双十一有295万人在苏宁全业态领取并使用了购物补贴,关于苏宁优惠券事件及后续进展,本刊会持续跟踪报道。

双十一购物节,你们剁手得开心吗?如果遇到需要消费维权的情况,可以留言给消道长说说哦~

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